Умови оплати, доставки та повернення товару

На цій сторінці зібрані основні умови оплати, доставки, гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, придбаних на сайті «Розумники».

Оплата

Оплата товарів здійснюється у безготівковій формі на підставі виставленого рахунку.

Остаточні умови оплати погоджуються з менеджером під час оформлення замовлення та, за потреби, зазначаються в договорі, рахунку або комерційній пропозиції.

Для юридичних осіб та бюджетних установ надаємо необхідний комплект бухгалтерських і супровідних документів.

Доставка

Ми здійснюємо доставку товарів по всій території України, де доступне та безпечне перевезення.

Для роздрібних покупців вартість доставки включена у вартість товару, якщо інше не зазначено в картці товару.

Залежно від типу, габаритів, кількості товарів та особливостей замовлення доставка здійснюється:

• Новою поштою — для товарів, які можуть бути відправлені поштовим перевізником;
• власним транспортом компанії — переважно для великогабаритного обладнання, комплексних поставок та замовлень, що потребують спеціальних умов перевезення.

Конкретний спосіб доставки погоджується з менеджером під час підтвердження замовлення.

Для партнерів компанії умови та вартість доставки узгоджуються індивідуально з менеджером.

Терміни доставки

Терміни відправлення та доставки залежать від наявності товару, обсягу замовлення, місця доставки та способу перевезення.

Для товарів, що є в наявності, орієнтовний термін відправлення повідомляє менеджер під час підтвердження замовлення.

Для великогабаритного обладнання, комплексних поставок, товарів під замовлення або замовлень, що передбачають додаткову комплектацію чи підготовку обладнання, терміни визначаються індивідуально.

Після передачі замовлення Новій пошті фактичний термін перевезення залежить від графіка та умов роботи перевізника.

У разі доставки власним транспортом дата та орієнтовний час доставки попередньо узгоджуються з покупцем.

Перевірка товару при отриманні

Просимо перевіряти товар безпосередньо під час отримання, до завершення процедури приймання.

Під час отримання необхідно перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• відповідність отриманого товару замовленню;
• кількість товарних місць;
• комплектацію — якщо її можливо перевірити під час отримання.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, нестачу товарних місць чи інші видимі невідповідності, необхідно зафіксувати їх до прийняття товару.

При отриманні замовлення у відділенні перевізника необхідно оформити відповідний акт або інший передбачений перевізником документ та повідомити про ситуацію нашого менеджера.

При доставці власним транспортом виявлені зауваження необхідно повідомити представнику компанії та, за потреби, зафіксувати у документах про приймання товару.

Монтаж та налаштування

Якщо інше не зазначено в картці товару, монтаж, встановлення, підключення та налаштування обладнання не входять у стандартні умови доставки.

Такі послуги можуть бути надані за окремою домовленістю. Їх обсяг, вартість, терміни та умови виконання погоджуються індивідуально.

Для окремих товарів монтаж, налаштування або введення в експлуатацію можуть бути включені у вартість — у такому разі відповідна інформація зазначається в картці товару, комерційній пропозиції або інших документах до замовлення.

Гарантія

На товари поширюється гарантія виробника або постачальника відповідно до гарантійних умов, установлених для конкретного виду обладнання.

Гарантійний строк може відрізнятися залежно від товару та виробника. Інформація про гарантію зазначається в документації до товару, гарантійному талоні, картці товару або інших супровідних документах.

У разі виявлення несправності протягом гарантійного строку зверніться до нашого менеджера. Ми допоможемо визначити подальший порядок дій: проведення діагностики, гарантійного ремонту, звернення до авторизованого сервісного центру або інший передбачений гарантійними умовами спосіб вирішення питання.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на випадки, які відповідно до умов виробника або законодавства не є гарантійними, зокрема на пошкодження, що виникли внаслідок:

• порушення правил експлуатації або зберігання;
• механічного пошкодження з вини користувача;
• самостійного ремонту або втручання в конструкцію обладнання;
• використання обладнання не за призначенням;
• інших обставин, передбачених гарантійними умовами конкретного виробника.

Обмін та повернення

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України та умов укладеного із замовником договору.

Обмін та повернення товару належної якості

Споживач — фізична особа, яка придбала товар для особистих потреб, — має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, відповідно до вимог законодавства України.

Обмін можливий, якщо товар не використовувався та збережено:

• його товарний вигляд і споживчі властивості;
• комплектацію;
• пломби, ярлики та заводське маркування (за наявності);
• документи, що підтверджують придбання товару.

Якщо аналогічного товару на момент обміну немає в наявності, покупець може скористатися іншими передбаченими законодавством варіантами, зокрема придбати інший товар із відповідним перерахунком вартості або розірвати договір та отримати назад кошти у встановленому законом порядку.

Обмін та повернення товарів належної якості здійснюються з урахуванням передбачених законодавством винятків і обмежень.

Для юридичних осіб, бюджетних установ та інших суб’єктів господарювання умови обміну та повернення визначаються законодавством України, умовами договору та іншими документами, що регулюють конкретну поставку.

Якщо товар має недоліки

Якщо після отримання товару виявлено дефект, несправність, пошкодження або невідповідність комплектації, необхідно повідомити про це нашого менеджера.

Залежно від характеру недоліку, гарантійних умов та вимог законодавства може бути проведено діагностику, ремонт або заміну товару, а у передбачених законодавством випадках — повернення коштів чи застосовано інший спосіб врегулювання.

Для окремих видів обладнання перед прийняттям рішення може знадобитися перевірка технічного стану або діагностика.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення зверніться до нашого менеджера та повідомте:

• номер або дату замовлення;
• найменування товару;
• причину звернення;
• опис виявленого недоліку або іншої проблеми;
• за необхідності — надайте фото чи відео, на яких можна побачити пошкодження або несправність.

Менеджер повідомить подальший порядок дій, спосіб передачі товару та перелік необхідних документів.

Повернення коштів

У разі повернення товару кошти повертаються покупцеві у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України та умовами відповідного договору.

Для юридичних осіб і бюджетних установ повернення товару та коштів оформлюється з урахуванням вимог бухгалтерського і договірного документообігу.

Відповідальність

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб замовлення було доставлено в погоджені строки, належній комплектації та без пошкоджень.

Компанія не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені обставинами, що не залежать від неї, зокрема змінами в роботі перевізника, обмеженнями перевезень, повітряними тривогами, бойовими діями та іншими обставинами непереборної сили.

У разі виникнення питань щодо доставки, комплектності, стану або роботи отриманого обладнання рекомендуємо якомога швидше звернутися до нашого менеджера.

Залишилися запитання?

Якщо вам потрібно уточнити умови оплати, доставки, монтажу, гарантійного обслуговування, обміну або повернення конкретного товару, зверніться до наших менеджерів.

Ми надамо інформацію щодо вашого замовлення та допоможемо узгодити оптимальні умови поставки.